ウチゲンの圧倒的な知見を背景に建物塗装の価値と魅力を広く伝えたい

Topics 02

ビジネスよりも大切なものがある。誠意を胸に、お客様との信頼関係を築く

先に述べたように、この仕事は「人」とのつながりで成り立っていると考えています。だからこそ、常に信頼される行動を取るよう心掛けています。例えば住宅などでは、お客様からまだ塗り替えには早いタイミングでご相談をいただくことがあります。そんな時、売上を立てたい気持ちをグッと抑えつつ、最適な塗り替え時期や現時点でのおすすめの工法を紹介する。そうした誠意ある対応が、いずれもっと大きな実を結ぶはずと信じて行動しています。一度、担当したお客様から工事の仕上がりについてクレームをいただいたことがありました。当時は私も経験不足でご納得いただける説明も対応もできず、大変なお叱りを受けたものですが、とにかくお客様のご要望を理解することに努め、職人さんと力を合わせて補修を重ね、最後は納得していただけました。後に聞くと、お客様も建築工事に携わる方で、新人の私にあえて厳しい指摘をしたとのことでした。経験を重ねた今でも、お客様に育てていただいていると実感することは多々あります。だからこそどんなお客様にも誠意ある対応を心掛けることを第一として、日々仕事に向かっています。

Topics 03

ウチゲンの歴史を受け継ぐとともに塗装の価値をもっと世の中に広めたい

私が感じているウチゲンの魅力は、大きく2つあります。それは、塗料専門商社の老舗としての魅力と、塗装という仕事そのものの魅力です。前者については、年配のお客様には「内山玄治商店」の名前をご存じの方もいらっしゃるなど、非常に高い信頼度があります。また塗料メーカーとのつながりも深いため、新商品の情報が早いなど、営業活動上の強みがたくさんあります。また後者については、近年さまざまな特性を持った機能性塗料が登場しており、お客様に提案できる幅が広がっていることが挙げられます。私事になりますが、最近自分の家を持ったことで、家族の大切な住まいを守り寿命を延ばす、塗装という仕事の価値を再認識しました。まだまだ世の中には建物塗装の必要性や機能を知らない方もいらっしゃるので、広報などを通じて塗装の大切さを訴求しながら、お客様を増やしていければと思います。